Politique de Confidentialité
Introduction
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont notre atelier mécanique collecte, utilise, stocke et protège vos informations personnelles lors de l'utilisation de notre site web et de nos services. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données conformément aux lois applicables en Suisse et en Europe.
Cette politique s'applique à toutes les informations que nous collectons via notre site web, nos formulaires de contact, nos services et toute autre interaction avec notre atelier. En utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.
Données Collectées
Nous collectons différents types d'informations pour vous fournir un service de qualité et personnaliser votre expérience avec notre atelier.
Informations Personnelles
Ces données sont collectées directement lorsque vous interagissez avec nos services.
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Informations sur le véhicule
Données Techniques
Ces informations sont collectées automatiquement lors de votre navigation.
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
Utilisation des Données
Nous utilisons vos données personnelles dans le strict respect de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Voici les principales utilisations que nous en faisons.
Fourniture de Services
Nous utilisons vos informations pour vous fournir nos services de maintenance, restauration et diagnostic automobiles, ainsi que pour traiter vos demandes et communiquer avec vous concernant nos prestations.
Amélioration de l'Expérience
Vos données nous aident à personnaliser votre expérience, à comprendre vos préférences et à améliorer la qualité de nos services et la navigation sur notre site web.
Communication
Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur nos services, des conseils d'entretien, ou pour répondre à vos questions et demandes spécifiques.
Conformité Légale
Nous pouvons traiter vos données pour respecter nos obligations légales, régler des litiges ou faire valoir nos droits lorsque cela est nécessaire.
Base Légale du Traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi suisse sur la protection des données, nous nous appuyons sur plusieurs bases légales pour traiter vos informations personnelles.
Consentement
Lorsque vous nous donnez votre accord explicite pour traiter vos données, notamment via nos formulaires de contact ou pour recevoir nos communications.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Exécution du Contrat
Pour l'exécution de nos services mécaniques et le respect de nos engagements contractuels envers vous.
Nécessaire pour la fourniture effective de nos prestations.
Intérêt Légitime
Pour améliorer nos services, assurer la sécurité de notre site web et mener nos activités commerciales légitimes.
Toujours en équilibre avec vos droits et libertés.
Obligation Légale
Pour respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de comptabilité et de fiscalité.
Conformément aux lois suisses et européennes en vigueur.
Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, dans certaines circonstances limitées et conformément à cette politique, nous pouvons partager vos informations avec des partenaires de confiance.
Partenaires de Confiance
Fournisseurs de Pièces
Informations véhicule partagées uniquement pour commander les pièces appropriées.
Prestataires Techniques
Services d'hébergement web et de maintenance technique sous contrat strict.
Autorités Compétentes
Uniquement en cas d'obligation légale ou de demande officielle des autorités.
Sécurité des Données
La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction.
Chiffrement SSL
Toutes les communications sont protégées par un chiffrement SSL/TLS de qualité militaire.
Accès Contrôlé
Accès limité aux données selon le principe du moindre privilège et authentification forte.
Surveillance Continue
Monitoring 24/7 et audits réguliers pour détecter toute activité suspecte.
Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales applicables.
Périodes de Conservation
Clients Actifs
Données conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et jusqu'à 3 ans après la dernière intervention.
Prospects
Informations de contact conservées maximum 2 ans sans activité commerciale ou réponse de votre part.
Données Comptables
Conservation obligatoire de 10 ans conformément aux obligations légales suisses en matière de comptabilité.
Données Techniques
Logs et données de navigation anonymisées conservées maximum 13 mois pour l'amélioration du service.
Vos Droits
Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits dans les délais légaux.
Droit d'Accès
Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet et obtenir des informations sur la manière dont nous les utilisons.
Droit de Rectification
Vous avez le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes et de nous demander de compléter des informations manquantes.
Droit d'Effacement
Sous certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment si elles ne sont plus nécessaires ou si vous retirez votre consentement.
Droit de Portabilité
Vous pouvez demander la transmission de vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transférer à un autre prestataire.
Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités, notamment le marketing direct et les communications commerciales.
Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, services ou obligations légales. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.
Notification des Changements
En cas de modification majeure de cette politique, nous vous en informerons par le biais d'une notification proeminente sur notre site web ou par d'autres moyens appropriés avant l'entrée en vigueur des changements.
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Exercer Vos Droits
Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles ou pour toute question relative à cette politique de confidentialité, plusieurs options s'offrent à vous.
Demandes Relatives aux Données
Utilisez notre formulaire sécurisé pour toute demande concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Formulaire de contact →Délais de Réponse
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximum de 30 jours conformément aux exigences légales. Pour les demandes complexes, ce délai peut être prolongé.
Traitement standard : 7-14 jours
Demandes complexes : Jusqu'à 30 jours